Manajemen Layanan Publik Berbasis Teknologi: Pendekatan Partisipatif dan Berorientasi Pengguna
Buku ini mengkaji secara komprehensif berbagai aspek inovasi publik digital, mulai dari landasan teoretis, pemetaan kebutuhan masyarakat, hingga desain dan implementasi layanan berbasis teknologi. Pendekatan partisipatif dan berorientasi pengguna menjadi benang merah dalam setiap pembahasan, dengan menekankan pentingnya keterlibatan warga dalam proses perumusan kebijakan dan pengembangan layanan publik. Selain itu, buku ini juga mengintegrasikan perspektif tata kelola, ekosistem inovasi, serta pengukuran kinerja untuk memastikan keberlanjutan transformasi digital pemerintah.
Sinopsis
Buku Manajemen Layanan Publik Berbasis Teknologi: Pendekatan Partisipatif dan Berorientasi Pengguna menghadirkan kajian komprehensif mengenai transformasi layanan publik di era digital yang menuntut inovasi, kolaborasi, dan orientasi pada kebutuhan masyarakat. Buku ini diawali dengan pembahasan mengenai evolusi inovasi sektor publik serta dinamika digitalisasi yang mendorong perubahan paradigma dalam tata kelola pemerintahan. Selanjutnya, buku ini menguraikan landasan teoretis yang kuat, meliputi teori inovasi, transformasi digital, serta pendekatan collaborative governance dan value co-creation. Pembahasan kemudian berlanjut pada konsep pemetaan kebutuhan warga yang menekankan pentingnya pendekatan partisipatif, serta metode berbasis data dalam mengidentifikasi prioritas layanan publik secara akurat.